Meldung von Transportschäden

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung in einem ordnungsgemäßen Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte eine Lieferung während des Transports beschädigt worden sein, können Sie den Vorgang über unseren Kundenservice melden.

Diese Hinweise unterstützen eine schnelle und transparente Bearbeitung von Transportschäden und berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten.

1. Lieferung prüfen

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware möglichst direkt nach Erhalt der Lieferung.

Achten Sie insbesondere auf:

• Sichtbare Schäden an der Verpackung
• Beschädigungen am Möbelstück oder an einzelnen Bauteilen
• Fehlende oder beschädigte Zubehörteile
• Verformungen oder Bruchstellen durch den Transport

Bei sichtbaren Schäden können Sie diese, soweit möglich, beim Empfang dokumentieren.

2. Transportschaden melden

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Name des Bestellers
• Bestellnummer
• Datum des Erhalts
• Name des betroffenen Produkts
• Beschreibung des Schadens
• Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts

Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang zu prüfen und geeignete nächste Schritte festzulegen.

3. Vorgehen bei sichtbaren Verpackungsschäden

Wenn die Verpackung bei Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir:

• Den Zustand der Verpackung vor dem Öffnen zu dokumentieren.
• Fotos der beschädigten Stellen aufzunehmen.
• Die Ware vorsichtig zu prüfen.
• Den Schaden anschließend unserem Kundenservice mitzuteilen.

Eine Annahme der Lieferung bedeutet nicht automatisch den Verzicht auf gesetzliche Rechte bei später festgestellten Mängeln.

4. Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die bereitgestellten Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Je nach Art des Schadens können mögliche Lösungen beispielsweise sein:

• Bereitstellung weiterer Informationen zur Prüfung
• Klärung einzelner beschädigter Teile
• Weitere Abstimmung zur Bearbeitung des Falls

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Umfang des Schadens und den erforderlichen Prüfungen unterschiedlich sein.

5. Hinweise für Möbelprodukte

Bei Möbeln können aufgrund von Größe, Gewicht und Material besondere Transportanforderungen bestehen.

• Bitte prüfen Sie bei größeren Möbelstücken die Verpackung sorgfältig.
• Entfernen Sie Verpackungsmaterial vorsichtig, um Oberflächen nicht zu beschädigen.
• Bewahren Sie Verpackungsmaterial und Zubehör zunächst auf, falls eine weitere Prüfung erforderlich ist.
• Verwenden Sie beschädigte Möbelteile nicht weiter, wenn dadurch die sichere Nutzung beeinträchtigt sein könnte.

6. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Diese Hinweise zur Meldung von Transportschäden dienen ausschließlich der praktischen Bearbeitung und schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben nach den geltenden Vorschriften bestehen.

7. Kontakt

Für die Meldung von Transportschäden oder Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:

rinsedrosewood
Adresse:
2501 AIRPORT RD
TEMPLE, TX 76504
USA

Telefon:
+1(210)265-0113

E-Mail:
fastcare@rinsedrosewood.com

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen